Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec un article, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et les articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et suffisamment protégés pour le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation pour convenance personnelle.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous avez reçu :
- un article défectueux ;
- un article endommagé ;
- un article différent de celui commandé ;
- ou un article manquant,
contactez-nous rapidement à parisian.patterns@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
Dans le cas d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par PARISIAN PATTERNS SAS. Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Articles coupés à la demande
Les tissus et autres articles coupés spécifiquement selon les dimensions demandées par le client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.
Cette exclusion ne s'applique pas automatiquement à tous les tissus ou coupons.
Si vous avez un doute concernant un article avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter à :
Patrons PDF et produits numériques
Les patrons de couture PDF sont des contenus numériques non fournis sur un support matériel.
Lorsque le téléchargement ou l'accès au contenu numérique commence immédiatement après l'achat, le droit de rétractation peut ne plus s'appliquer si vous avez expressément demandé l'exécution immédiate et reconnu la perte de votre droit de rétractation, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Une fois le téléchargement commencé dans ces conditions, les patrons PDF ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour simple changement d'avis.
En cas de problème technique ou de fichier défectueux, contactez-nous à parisian.patterns@gmail.com afin que nous puissions vous aider.
Articles en promotion
Les articles en promotion ou soldés restent soumis aux mêmes droits légaux que les autres produits.
Une promotion ne supprime donc pas, à elle seule, le droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique.
Les éventuelles exceptions sont celles prévues par la loi.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables après leur utilisation.
Pour toute question concernant une carte cadeau, contactez-nous avant son utilisation à :
Échanges
Si vous souhaitez changer un article pour un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, contactez-nous avant de retourner votre commande.
Selon le produit et les circonstances, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à retourner l'article puis à passer une nouvelle commande.
En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous vous indiquerons directement la procédure à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est accepté.
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois attendre la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux, une erreur de commande ou un remboursement, contactez-nous :
PARISIAN PATTERNS SAS
11 rue Mandar
75002 Paris – France
E-mail : parisian.patterns@gmail.com
Téléphone : 06 25 81 90 12
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à parisian.patterns@gmail.com.